电梯按钮的困扰

过年回老家，爸妈从楼梯房搬到了电梯房。 妈妈一直困惑于电梯间的按钮要怎么按。她要下楼的时候，如果看到电梯停在一楼，她会按“上”叫电梯上来，结果偶尔进电梯之后，电梯还会继续往楼上走再下楼。直到我跟妈妈解释了电梯按钮正确的使用方法，不用管电梯在哪里，你要上楼就按上，要下楼就按下，妈妈才恍然大悟。

后来我思考了下，电梯按钮本来设计的是站在人的角度“我要干嘛”；而妈妈觉得电梯按钮的设计应该是站在电梯的角度“让电梯干嘛”。要说错嘛，也不能说错。本质上是面对陌生的事物，人的大脑会先入为主地形成这个事物运作的概念模型——“我觉得它应该是这么一个原理”。当这个猜想的原理和实际运行的方式出现偏差的时候，就会闹笑话。

究竟是人的大脑要适应事物运作的原理，还是事物运作的原理要适应人的大脑呢？物质决定意识，当然是前者啦！且慢，有一群人他们不是这么想的。那就是设计师——确切地说，是工业设计师。他们研究的就是手里的产品，产品的运作要符合人类最直观的概念模型，否则就不是好的设计。

PPT翻页器：按上还是按下？

上次我做Present播放PPT的时候出了不大不小的问题。当我在台上拿着PPT翻页器想要切换下一页的时候，大屏幕却一直卡在第一页。我向台下的主持人求助，主持人说：按最上面的键才是翻页，你按向下键，是往回翻。

这是我用过的最不合理的PPT翻页器。剩下的时间，我一直陷入往前翻页还是往后翻页的薛定谔状态中。

翻页器一般都有三个按钮，最靠近笔尖的按钮是激光键，还有上下两个方向键，分别表示上翻页和下翻页。我觉得这样的安排是极其自明和自然的，几乎没有第二种解释的可能性了。我要向下翻页，在电脑键盘上，我按向下的方向键（偶尔也按向右方向键），或者按 Page Down。那么在翻页笔上，自然我也要按向下的方向。

两天后，我读到一本书《设计心理学——日常的设计》，作者也写到了使用翻页器的困扰：

“有一次我在亚洲演讲，我的电脑连接到投影仪，还拿到一个遥控器，这样在演讲时就可以远程遥控要展示的内容。遥控器有两个按钮，一个在上，另一个在下。演讲的标题已经显示在屏幕上。当演讲开始后，我所要做的就是向前翻页，展示下一张照片，但当我按下上面的按钮，令人惊讶的是幻灯片回到了标题页，它并没有向前翻页。

‘怎么会发生这样的事呢？’我感到诧异，对我来说，上面的按钮就意味着向前，底下的按钮就是向后，映射是非常清楚和明显的，如果按钮是肩并肩排列，那么控制可能模棱两可，先按哪个左边还是右边？该控制器使用顶部和底部的按钮，提供了一个合理的映射，为什么他的控制方向出乎意料？”

什么？！上面的按钮意味着向前？原来真有人觉得下一页应该按向上键，这是什么脑洞啊，还是一个专业的设计心理学教授啊。原来人和人之间的概念模型差异可能这么大，那要产品设计师如何满足人类的概念模型？要满足哪一个？

时间观念：向前还是向后?

时间是什么？终于轮到了这么一个充满哲理的问题。

时间是唯一一个只能往前演进的东西。从过去到现在到未来，时间的流逝像一把飞驰的箭矢，只能往一个方向走。时光倒流只是幻想。时间是所谓的“第四维”，但它不像空间的三维一样，能前进能后退。

我们中国人说展望未来，要向前看；英文也有类似的表达，looking forward看的是未来，hindsight后见之明，指的是看过去的事情。康德甚至说时间是先验的。时间不是什么东西，而是人类感性直观的纯粹，是先天世界给予人类的认识客观世界的望远镜——时间，只是人类收纳事件的一个盒子。因为是先天的，对于人类来说，时间只能是奔流向前的。

然而，世界上存在这么一群人，对时间有着完全相反的理解，那就是非洲人。

非洲人从不用钟表去度量抽象的时间，而是去“生活”时间，并根据具体的事件来记述或表达时间。非洲人的时间并不是收纳事件的盒子，而是一件件事情的发生，定义了事件。在非洲人的字典里，表示时间的词有：Sasha（现在）、Zamani（过往），但是没有将来。喀麦隆学者让·戈德弗鲁瓦·比迪马说，时间就是过去或现在发生的一系列事件；所有涉及将来的、未发生的事件对他们来说都属于一个“虚无的时间”。

所以很有趣的是，当非洲人说，“向前看”的时候，其实他们看的是过去。因为他们站在“现在”这个节点，面朝的是过去，事件一件一件地发生，在自己眼前展开，离自己最近的就是刚刚发生的事情。

参考资料：
[1] 张宏明. 非洲传统时间观念[J]. 西亚非洲, 2004(6):39-44